PolyAI CTO Shawn Wen：语音AI尚未达到ChatGPT时刻

PolyAI首席技术官Shawn Wen认为，尽管全双工模型已经发布，但语音AI尚未达到ChatGPT时刻。他认为，语音AI的下一个挑战是快速推理，以便模型能够快速获取答案，使对话感觉自然。他还强调，客户服务中的AI智能体不应听起来像机器人，并应给呼叫者足够的信心，相信他们可以解决问题。